Términos y Condiciones
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB
Titular: Teideshop.com
Domicilio social: CC Pueblo Canario - Av. Eugenio Dominguez Alfonso, 1 38660 Santa Cruz de Tenerife, España.
NIE: Z1046883-C
Teléfono: en proceso de actualización
Correo electrónico: info@teideshop.com
2. OBJETO
Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos contractuales realizados por los clientes (el "Cliente") de los productos y/o servicios ofrecidos por teideshop.com a través de su sitio web teideshop.com. Las presentes Condiciones Generales estarán en vigor y serán válidas mientras estén accesibles a través del sitio web, si bien teideshop.com se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales como, en su caso, las Condiciones Particulares, así como cualquiera de los textos legales expuestos en el sitio. En todo caso, el acceso al sitio después de su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de la misma por parte del usuario. El Cliente quedará sometido a las Condiciones Generales vigentes en el momento de formalización del correspondiente contrato, no pudiendo efectuar ninguna compra de productos y/o servicios sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La temporalidad de las Condiciones coincidirá con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán aplicables desde el momento en que estén disponibles para el Cliente y, por tanto, sean plenamente accesibles. Todas las compras de Productos realizadas a través del sitio web, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña proporcionados, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente y serán vinculantes. Por lo tanto, el Cliente será el único responsable de cualquier compra de Productos realizada a través del Sitio Web por terceros que hagan uso de su nombre de usuario y contraseña. La realización de pedidos por parte de un menor de edad que falsifique la información de registro se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales. En caso de contradicción entre los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último documento en lo que respecta a los términos incompatibles, y solo con respecto a aquellos Productos sujetos a dichas condiciones específicas.
3. INTERVINIENTES
El proceso de contratación electrónica a través del sitio web teideshop.com se llevará a cabo entre el "Cliente" y "teideshop.com", entendido como el "punto de venta" de teideshop.com elegido por el Cliente durante el proceso de contratación. Se considerará como "Cliente" del sitio web teideshop.com a aquellos consumidores que sean personas físicas, mayores de edad (18 años o más) y que posean un documento nacional de identidad (DNI), o, en su caso, personas jurídicas que acrediten debidamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, en su caso, que sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la adquisición de Productos a través del sitio por parte de menores de edad o por parte de Clientes que no cumplan con los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales o, en su caso, en las Condiciones Particulares. El "Punto de Venta" será la entidad titular del establecimiento que el Cliente haya elegido al formalizar su pedido, y será con esta entidad con la que se entenderá concluida la compra y venta de los Productos solicitados.
4. USO DE ESTE SITIO
Al utilizar este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el Cliente se compromete a:
Utilizar este sitio web solo para realizar pedidos legalmente válidos.
No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta naturaleza, teideshop.com podrá anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Proporcionar datos personales veraces. Si no se nos facilitan todos los datos necesarios, no podremos tramitar el pedido.
Está prohibido al usuario:
Establecer un enlace desde este sitio web a cualquier otro sitio web en línea que no sea de propiedad de teideshop.com.
Causar o utilizar este sitio web o transmitirlo con fines fraudulentos o delictivos.
Realizar un uso no autorizado o fraudulento de este sitio web.
Colocar o transmitir cualquier material que sea tecnológicamente perjudicial (incluidos virus informáticos, troyanos, gusanos, bombas lógicas, componentes dañinos, datos corruptos o cualquier otro software malicioso o dañino).
Intentar acceder sin autorización a este sitio web, al servidor en el que se encuentra alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionados con nuestro sitio web.
Al incumplir esta disposición, estarías cometiendo un delito. Te informaremos de dicho incumplimiento a las autoridades pertinentes y colaboraremos con ellas para averiguar la identidad del atacante. Además, en caso de incumplimiento, se te retirará inmediatamente el derecho de uso de este sitio web.
No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Fuerza Mayor"). Las Obligaciones se suspenderán durante el período en que la Fuerza Mayor continúe, y te extenderemos un plazo para cumplir esas Obligaciones igual al tiempo que dure la Fuerza Mayor. Usaremos nuestros esfuerzos razonables para que finalice la Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras Obligaciones a pesar de la Fuerza Mayor.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
El cliente reconoce que los productos ofertados en el sitio web de teideshop.com están sujetos a disponibilidad en el punto de venta elegido para la retirada y que, por lo tanto, la disponibilidad de los mismos puede variar en función del establecimiento elegido. La existencia de un producto en el sitio web teideshop.com no implica la disponibilidad del mismo en el establecimiento seleccionado. Teideshop.com realiza un seguimiento del stock de los productos a través del sitio web, si bien puede ocurrir que el producto seleccionado por el Cliente se agote antes de la compra, en cuyo caso se informará de esta circunstancia y se procederá a la devolución del importe correspondiente.
6. PROCESO DE COMPRA Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El proceso de compra se realizará a través del sitio web de teideshop.com siguiendo los siguientes pasos:
Elección del Punto de Venta: El Cliente seleccionará el Punto de Venta en el que desea retirar los Productos de su pedido. Teideshop.com se reserva el derecho de modificar los Puntos de Venta disponibles y de añadir o eliminar Puntos de Venta en cualquier momento. El Cliente será informado de las disponibilidades de los diferentes Puntos de Venta, así como de los plazos previstos para la retirada de los Productos.
Selección de Productos: El Cliente seleccionará los Productos que desee adquirir de entre los disponibles en el Punto de Venta seleccionado. Cada producto seleccionado se añadirá a la cesta de la compra.
Confirmación de la Cesta: El Cliente podrá revisar los Productos seleccionados y la cesta de la compra y, en su caso, añadir o eliminar Productos de la misma.
Introducción de Datos Personales: El Cliente introducirá sus datos personales y de contacto, necesarios para la tramitación del pedido. Los datos personales se tratarán de conformidad con la Política de Privacidad de teideshop.com.
Forma de Pago: El Cliente deberá seleccionar la forma de pago que desee utilizar para abonar el pedido. Las formas de pago aceptadas serán aquellas indicadas en el sitio web.
Confirmación del Pedido: El Cliente deberá confirmar el pedido y aceptar las Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables.
Retirada de los Productos: El Cliente deberá retirar los Productos adquiridos en el Punto de Venta seleccionado en el plazo establecido para cada caso. Para ello, el Cliente deberá acudir al establecimiento seleccionado y presentar el comprobante de compra que se le enviará por correo electrónico. En el caso de que el Cliente no pueda retirar los Productos en el plazo indicado, deberá ponerse en contacto con el Punto de Venta para gestionar la ampliación del plazo o la devolución de los importes abonados, en su caso.
Confirmación de la Retirada de los Productos: El Punto de Venta confirmará la retirada de los Productos por parte del Cliente y procederá a la entrega de los mismos. El Cliente recibirá una confirmación de la retirada de los Productos a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
El Cliente podrá cancelar su pedido, en su totalidad o en parte, con anterioridad a la retirada de los Productos. Para ello, deberá ponerse en contacto con el Punto de Venta a través de los datos de contacto facilitados en el proceso de compra. El Cliente deberá abonar el importe de los Productos que no haya retirado.
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7.1 ENTREGA A DOMICILIO
La entrega generalmente se realiza en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de compra en la dirección proporcionada en los datos del pedido, a menos que ocurra un caso de fuerza mayor. En el caso de pagos por transferencia bancaria, el envío se calcula a partir de la recepción del crédito. En ciertos períodos, como Navidad, Black Friday u eventos excepcionales, el plazo de entrega puede ser más largo. Los gastos de envío son de €4,90 para todos los productos destinados a ser enviados a toda Europa, salvo en el caso de promociones periódicas. Se recomienda encarecidamente aceptar con reserva.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE PEDIDOS
El cliente tiene el derecho de desistir de la compra realizada a través del sitio web y, por lo tanto, si no está satisfecho, puede devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que adquirió el producto o desde la ejecución del contrato en el caso de la prestación de servicios. El derecho de desistimiento se puede ejercer a través de los siguientes canales:
El reembolso incluirá el importe de la compra y, si corresponde, los gastos de envío. La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para adquirir el producto, descontando los gastos de devolución que serán responsabilidad del cliente. El cliente debe devolver los productos objeto de desistimiento sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se realizó la compra. El reembolso del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se haya comunicado de manera efectiva e inequívoca la decisión de desistir del contrato y siempre que los productos objeto de desistimiento hayan sido recibidos; de lo contrario, el reembolso se realizará una vez que se reciba dicha mercancía o hasta que el cliente confirme la devolución de la mercancía.
Están excluidos del derecho de desistimiento:
• La prestación de servicios una vez que el servicio se haya prestado por completo.
• La entrega de bienes o servicios confeccionados de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• La entrega de bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• La entrega de grabaciones de audio o video selladas o programas informáticos sellados que hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega.
• La entrega de contenidos digitales (que no se suministran en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado. El cliente reconoce expresamente que, una vez iniciada la descarga digital, perderá el derecho de desistimiento.
• Cualquier otro bien o servicio contemplado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En cualquier caso, para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que los productos se devuelvan en su embalaje original junto con la factura. En caso de devoluciones sin el embalaje original o con defectos, se deducirá el importe correspondiente del reembolso del cliente. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que esté adecuadamente protegido y sellado para evitar daños durante el transporte.
9. GARANTÍAS
Si un producto adquirido presenta un defecto de conformidad, no cumple con las características prometidas, tiene defectos que impiden su uso normal o no ofrece los beneficios descritos, el cliente tiene derecho a devolver el producto comprado. Para los clientes en España, este derecho está garantizado por un período de 3 años, de acuerdo con la legislación vigente, mientras que para los clientes fuera de España se aplica la normativa europea de garantía de 2 años. La verificación de los defectos, su origen y cuándo se manifestaron quedan sujetos a la competencia del punto de venta. El cliente debe solicitar la devolución o el retiro del producto en el punto de venta dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto y debe informar sobre el problema, cuándo se manifestó y las circunstancias relacionadas con él. El cliente también tiene derecho a la reparación del producto de acuerdo con las leyes aplicables para la protección de los consumidores y clientes. En caso de que sea posible, Teideshop.com reemplazará el producto defectuoso sin costo adicional para el cliente. Sin embargo, si la sustitución no es posible debido a la disponibilidad, se realizará un reembolso completo de la compra.
10. SERVICIO AL CLIENTE Y POSTVENTA
Los puntos de venta disponen de formularios de reclamación a disposición del consumidor. Cualquier pregunta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la venta en línea de productos se puede realizar a través de nuestro Servicio al Cliente:
• Correo electrónico: info@teideshop.com
• Teléfonos: en proceso de actualización
• Dirección: CC Pueblo Canario - Av. Eugenio Dominguez Alfonso, 1 38660 Santa Cruz de Tenerife, España.
11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Toda la información proporcionada durante el proceso de compra se almacenará en teideshop.com, como responsable y operador del sitio web, y responsable del tratamiento de datos de pedidos, para todos los fines relacionados. Teideshop.com será responsable de la documentación con los datos personales de los clientes que hayan realizado una compra. Los datos recopilados se pondrán a disposición del Punto de Venta de la Red de Distribución de teideshop.com elegido por el cliente, de la empresa de transporte y logística encargada de la entrega del artículo adquirido a través del sitio teideshop.com, así como de cualquier otro operador involucrado en el proceso de compra y/o entrega, con el fin de cumplir con el contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de ellos. En cualquier caso, antes de comunicar los datos personales del cliente a terceros, el cliente debe dar su consentimiento expreso previo
. Del mismo modo, a menos que el cliente se oponga expresamente, el cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales con el fin de recibir información de interés, noticias y ofertas sobre los productos y servicios de teideshop.com a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS u otros similares. Es posible darse de baja del servicio de envío de comunicaciones publicitarias a través del sitio teideshop.com o solicitarlo de acuerdo con la Política de Privacidad de teideshop.com.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las partes acuerdan expresamente que este contrato se regirá e interpretará, en todos sus términos y condiciones, de acuerdo con la legislación española vigente. Las partes se someten expresamente, para cualquier cuestión o controversia que pueda surgir en relación con la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o al lugar de cumplimiento de la obligación contractual. Resolución de disputas en línea de acuerdo con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea proporciona una plataforma en línea para la resolución de disputas, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumidores/odr/
FORMULARIO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si tienes problemas con una compra en línea y no puedes resolverlos con el comerciante, puedes usar esta plataforma para presentar tu reclamación ante un organismo de resolución de disputas autorizado: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES